Огляд Zoho CRM: чи безкоштовний та безпечний у використанні (08.19.25)

Zoho - одна з найбільших платформ хмарних сервісів у світі. Він пропонує широкий набір бізнес-додатків, які допоможуть вам практично у всьому, починаючи від маркетингу та спілкування, закінчуючи фінансами та адміністратором. У цьому огляді ми зосередимося на платформі Zoho CRM.

У цьому огляді Zoho CRM ми намагатимемося відповісти на більшість питань, які можуть виникнути у вас щодо цього набору програм для бізнесу. Точно, ми розглядаємо такі теми:

  • Чи безкоштовний Zoho для використання?
  • Чи безпечний ZoM CRM?
  • Основні функції Zoho CRM
  • Плюси та мінуси Zoho CRM
Огляд Zoho CRM

Zoho CRM - це хмарна система управління відносинами з клієнтами, яка дозволяє компаніям будь-якого розміру без особливих зусиль керувати своїми продажами, маркетингом, підтримкою клієнтів та інвентаризацією. Набір програмного забезпечення постачається з інструментами для співпраці команд, управління конвеєрами, автоматизацією маркетингу, штучним інтелектом, аналітикою тощо. За допомогою Zoho ви можете відстежувати значущі показники та залучати потенційних клієнтів в єдиній системі, тим самим покращуючи продуктивність за рахунок своєї організації.

Материнська компанія Zoho має штаб-квартиру в Ченнаї, Індія, а її офіси в США - у Плезантоні. , Каліфорнія. Останнім часом з’являються повідомлення про те, що компанія переносила базу в Остін, штат Техас. Zoho є головною силою в CRM-індустрії, кидаючи виклик таким лідерам, як Salesforce.

Професійна порада. Скануйте свій ПК на наявність проблем із продуктивністю, непотрібних файлів, шкідливих програм та загроз безпеці
, які можуть спричинити систему проблеми або низька продуктивність.

Безкоштовне сканування проблем для ПК 3.145.873 завантаження Сумісний із:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Спеціальна пропозиція. Про Outbyte, інструкції щодо видалення, EULA, Політику конфіденційності.

Компанія, що базується в Ченнаї, виготовляє понад 25 програмних засобів для бізнесу, які легко інтегруються зі своїм набором CRM. CRM також інтегрується з іншими популярними інструментами, такими як DocuSign, LinkedIn, Google Drive та MailChimp, серед інших.

Як це порівняно з іншими CRM?

Порівняно з іншими системами управління клієнтами, Zoho CRM ідеально підходить для всіх видів бізнесу, починаючи від невеликих компаній і закінчуючи корпораціями. За характеристиками він добре поєднується з конкурентами. Насправді це краще, ніж лідери галузі в деяких аспектах. Наприклад, CRM має окремий додаток для побудови та оптимізації, який допоможе вам впорядкувати генерацію та виховання потенційних клієнтів. Хоча додаток для форм ще не ідеальний, принаймні, компанія надала їм форми пріоритету.

Однак плани обслуговування нижчого рівня мають обмежені можливості, що означає, що вони можуть бути придатними лише для невеликих підприємств. На щастя, корпоративна версія постачається з настроюваними параметрами, що дозволяють вам впорядковувати зусилля щодо взаємодії з клієнтами.

Ось розбивка на те, де набір CRM світиться, а де ні:

Плюси

Більшості користувачів CRM подобається програмне забезпечення завдяки простоті налаштування, доступності та якісній інтеграції. Окрім основ управління контактами, користувацьких полів та робочих процесів, система полегшує пошук вашого останнього спілкування. Отже, ви можете продовжувати там, де ви зупинились, із угодою, потенційним клієнтом або клієнтом. Створення власних робочих процесів та затвердження за допомогою цього CRM - це простий процес. Окрім довгого списку програм Zoho, сторонні системи також добре працюють із Zoho CRM. Таким чином, Zoho CRM працює в наступних областях:

  • Він простий у використанні та легко інтегрується з кількома програмами.
  • Zoho CRM має надійні функції маркетингу та автоматизації електронної пошти.
  • Він має розширені можливості звітності.
  • Він має безкоштовну опцію, хоча має обмежені можливості.
  • Він має портал самообслуговування для клієнтів.
  • Zoho має додаток для створення форм, доступний для платної версії.
  • Гнучкі варіанти виставлення рахунків, що дозволяє масштабувати ваш бізнес.
Мінуси

Хоча Zoho CRM можна поєднувати з іншими продуктами Zoho, процес інтеграції поки не є простим. Деякі вироби не такі шліфовані, як Zoho CRM, тому вони можуть погано збігатися. Сподіваємось, введення помічника ШІ спростить процес. Окрім цього, деякі користувачі скаржились на повільніший час завантаження. Система працює більшу частину часу, але все ще працює повільно в порівнянні з іншими подібними CRM. Ось інші недоліки Zoho CRM:

  • Простота налаштування працює на користь Zoho, але вона все ще не порівнянна з тим, що пропонує Salesforce. Для запуску Zoho CRM зазвичай потрібно багато налаштувань.
  • Його форми не оптимізовані для перетворення.
  • Він пропонує обмежену підтримку клієнтів.
  • Поки Zoho CRM пропонує кілька функцій, глибина та функціональність цих функцій все ще обмежені.
Розбивка основних особливостей Zoho CRM

Функції Zoho CRM можна розділити на чотири, головним чином, виходячи з планів обслуговування, які компанія пропонує: безкоштовний, стандартний, корпоративний та професійний. Ultimate Edition не обов'язково пропонує додаткові функції, але розширені переваги, такі як більший обсяг або вища якість існуючих функцій.

1. Автоматизація маркетингу

Функція автоматизації маркетингу дозволяє вашим командам продажів створювати та запускати успішні рекламні кампанії, генерувати нових потенційних клієнтів та керувати електронними кампаніями. Оскільки Zoho CRM інтегрується з Google Ads, ви можете знати, які групи оголошень приносять вам найбільший продаж. Ви також можете інтегрувати CRM із своїм програмним забезпеченням для маркетингу електронної пошти, щоб створювати та надсилати електронні листи прямо із системи.

2. Управління трубопроводами

Управління трубопроводами є найважливішим завданням продажів, яке дозволяє оцінювати потенційних клієнтів та керувати ними. За допомогою Zoho CRM ви можете легко визначати, оцінювати та призначати потенційних клієнтів своїй команді продажів. Більше того, функція має вбудовані можливості управління угодами, управління продажами та управління рахунками.

3. Користувачі та контакти

Zoho зазвичай вимагає певної настройки, але функції управління контактами та потенційними клієнтами пропонуються на добре продуманому домашньому екрані. Створення нових користувачів є простим. Розширені можливості фільтрування Zoho спрощують пошук користувачів.

4. Аналітика

Дані без аналізу безглузді. Ось чому Zoho CRM постачається з аналітичними інструментами для створення панелей інструментів, створення власних звітів та прогнозування продажів. Функція аналітики дозволяє сегментувати клієнтів відповідно до їх географічного розташування.

5. Управління потенційними клієнтами

Zoho CRM, як правило, створено для роботи з різними бізнес-моделями. У більшості випадків нові потенційні клієнти починаються як потенційні клієнти, перш ніж перетворюватися на контакти після кваліфікації. Але Zoho пропонує вам безліч варіантів управління вашими потенційними клієнтами. Як і у багатьох функціях Zoho, ви можете вибрати те, що вам потрібно.

Якщо у вас є лише кілька потенційних клієнтів, ви можете пропустити деякі процеси. Так само, якщо ви генеруєте кілька потенційних клієнтів від різних іміджів, функції управління потенційними клієнтами Zoho спростять для вас все.

6. Електронний маркетинг

Zoho CRM постачається з оновленими функціями маркетингу електронної пошти. Ви можете налаштувати шаблони електронної пошти прямо із системи, а потім використовувати змінні, щоб допомогти вам вирішити, які дані витягувати з бази даних потенційних клієнтів. Zoho CRM спростив маркетинг та управління електронною поштою, особливо в поєднанні з такими інструментами, як SalesInbox або іншими сторонніми додатками.

Інші функції та інтеграції

Окрім вищезазначених функцій, він також пропонує кілька функцій платформи, зокрема:

  • Аналітика
  • Хмарна платформа
  • Мобільність
  • Інформаційна панель
  • Інструменти співпраці
  • Мобільний додаток
  • Відстеження часу
  • Аналіз у реальному часі
  • Підтримка API
  • Конструктор звітів

Ще одна вражаюча річ цього CRM полягає в тому, що він підтримує понад 20 мов, крім англійської.

Як уже згадувалося раніше, Zoho CRM добре інтегрується майже з усіма продуктами Zoho. Крім того, він добре грає з різними сторонніми додатками, що робить платформу ще більш бажаною. Серед популярних сторонніх програм, які інтегруються із Zoho CRM, є:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Більшість програм Google Suite, таких як Google Drive, Gmail, Google Calendar,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
- це Zoho Безкоштовний?

Zoho пропонує цілий ряд пакетів для свого CRM, і ви можете спробувати всі плани безкоштовно протягом перших 15 днів. Насправді вам навіть не потрібно вводити дані своєї кредитної картки, щоб претендувати на 15-денну пробну версію. Окрім ознайомчої пропозиції своїх пакетів CRM, Zoho пропонує безкоштовну версію, яка вміщує до 10 користувачів.

Безкоштовний пакет включає маркетинг, потенційні клієнти та автоматизацію підтримки клієнтів. Ви можете включити безкоштовну версію зі своїми обліковими записами в соціальних мережах, реєстрацією подій, завданнями продажу, примітками та журналами дзвінків. Чесно кажучи, пакет є щедрим, ніж більшість безкоштовних CRM, які часто мають обмежений обсяг. Для малого бізнесу з обмеженим бюджетом безкоштовна версія запропонує більшу частину того, що їм потрібно.

Пакети CRM для Zoho

Якщо ви шукаєте більше функціональних можливостей та функцій, можливо, вам доведеться оновити до одного з чотирьох CRM пакунки. Як правило, Zoho CRM - це платна послуга, що означає, що ви можете будь-коли знизити, оновити або скасувати. Залежно від вибраного вами рівня витрати можуть зростати, але система відносно доступна. Zoho CRM починається з 8 доларів на користувача на місяць і може становити до 100 доларів на користувача на місяць для преміум-версій.

1. Стандартне видання

Стандартний пакет пропонує основні функції, такі як аналіз електронної пошти, правила оцінки, теги та групи, перетворення робочих процесів, налаштування звітів, інформаційних панелей та унікальне поле. Він може вмістити до 100 000 записів.

2. Професійне видання

Ця версія пропонує все в стандартній версії, а також ряд вдосконалених функцій, включаючи управління процесами, сповіщення про продажі в режимі реального часу, управління запасами, форми справ у веб-t0, правила перевірки, макроси та інтеграцію Google Ads . Пакет дозволяє керувати необмеженою кількістю записів.

3. Enterprise Edition

Видання для підприємств - це оновлення пакету Professional. Він підходить для великих компаній зі складними потребами. Деякі оновлені функції - це візуальний CRM-перегляд, звичайний ШІ, електронна пошта для продавців та розширена настройка. Він також постачається з такими інструментами BI, як компаратор, вимірювач цілі та детектор аномалій. Крім цього, ви знайдете багатокористувацькі портали, підформи, користувацькі модулі та кнопки, автовідповідачі, шифрування даних, мобільний SDK та розповсюдження додатків та парсер електронної пошти.

4. Ultimate Edition

Це видання має розширені функції, такі як виділені кластери баз даних, пропозиції щодо автоматизації та розширені налаштування. Інші розширені функції - це сентиментальний аналіз електронної пошти та покращене сховище.

Чи безпечний Zoho CRM?

Цей огляд Zoho CRM не буде повним без розгляду питань конфіденційності та безпеки. Звичайно, люди схильні двічі подумати, перш ніж платити за нематеріальні продукти, такі як програмне забезпечення. Їм ще важче довіряти послузі, яка пропонується в Інтернеті. Існує небезпека втратити конфіденційні дані своїх конкурентів чи хакера.

Все це є справжнім занепокоєнням, з яким має вирішити кожна компанія SaaS, така як Zoho. В цілому, продукти Zoho безпечні у використанні. Компанія підтримує кілька центрів обробки даних у невідомих місцях в Нідерландах, Сінгапурі, США, Індії, Японії, Австралії та Китаї. Так само, як Google, вони також створили резервування на випадок відмови сервера. Крім того, компанія відповідає міжнародним стандартам захисту даних.

Докладнішу інформацію про його безпеку та конфіденційність можна знайти в Zoho Mail та відповідності GDPR, політиці Zoho щодо захисту від спаму та Zoho Mail Security. У своїй політиці конфіденційності компанія заявляє, що ніколи не продавала дані користувачів третім особам.

З огляду на це, ніщо не є на 100% безпечним. Реєстратор доменів у 2018 році припинив розробника CRM у зв’язку з імовірним порушенням фішингу. Дослідження показало, що Zoho активно використовується дистриб'юторами кейлогерів для передачі викрадених даних. В основному атаки були спрямовані на безкоштовні облікові записи Zoho.

Хакери використовують кейлоггери для моніторингу комп'ютерів своїх жертв, а потім, можливо, підглядають за їх поведінкою в Інтернеті та збирають особисту інформацію. Поширені кейлоггери, які, як повідомляється, зловживають Zoho - це агент Тесла та Хокі.

Zoho, як і багато інших компаній SaaS, може бути привабливим для зловмисників через велику кількість користувачів на цій платформі. Якщо вони вільні від створення облікових записів і не застосовують суворих функцій безпеки, таких як багатофакторна автентифікація, ризик, як правило, високий.

У відповідь на це твердження Зохо пообіцяв запровадити нові жорсткіші правила для всіх безкоштовних облікових записів. Він зобов’язався:

  • Змінити SPF для Zoho.com на жорсткий збій, тобто електронні листи, що не походять із серверів Zoho, позначені як спам.
  • Ввести мобільну перевірку для всіх нових реєстрації облікових записів.
  • Заборонити безкоштовним користувачам підозрілі моделі входу, особливо для вихідних SMTP. Таким чином, вони не будуть використовувати ідентифікатори електронної пошти Zoho у зловмисних цілях.

Цей крок компанії SaaS дуже вітається, але як користувач Zoho ви маєте зіграти певну роль, забезпечивши захист свого комп’ютера та даних від атак. Ви навіть повинні бути обережнішими, якщо використовуєте безкоштовну CRM Zoho. Завжди перевіряйте свою систему на наявність зловмисного програмного забезпечення за допомогою надійного інструменту захисту, такого як Outbyte Anti-Malware . Не забувайте захищати своє Інтернет-з'єднання за допомогою VPN.

Вирок

Загалом, Zoho - чудовий CRM, який пропонує безліч функцій за доступною ціною. Він ідеально підходить для малого бізнесу з потенціалом зростання. Однак, якщо ви новачок у системі, ви, мабуть, зіткнетеся з деякими проблемами, змінивши інтерфейс користувача. Але оскільки CRM спирається на стандартний процес для всіх записів, навряд чи вам буде важко навчитися.

Щоб отримати найкращі результати від CRM, переконайтеся, що на вашому комп’ютері немає сміття. Ви можете очистити його за допомогою професійного програмного забезпечення для очищення ПК , яке проведе повне сканування вашої системи на наявність небажаних файлів, а потім очистить їх.

Відео YouTube: Огляд Zoho CRM: чи безкоштовний та безпечний у використанні

08, 2025